Trocas, devoluções e entrega

Como funciona o pedido

A Franca Calçados trabalha sem estoque próprio: depois que o pagamento é confirmado, o seu pedido é separado diretamente na fábrica em Franca, SP. O prazo de saída depende da fábrica: quando ela não informa outro, é de 3 a 5 dias úteis, mais o prazo dos Correios, e fábricas com lote mínimo só liberam o pedido quando o lote completa.

Pagamento

O pagamento é feito no ambiente seguro do Mercado Pago, com PIX ou cartão. Não guardamos dados do seu cartão.

Desistência em até 7 dias

Por ser uma compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), com o produto sem uso e na embalagem. Avise pelo WhatsApp e orientamos o envio de volta e o reembolso.

Cada fábrica tem as suas regras

Trabalhamos com várias fábricas de Franca e cada uma tem o seu jeito: algumas pedem lote mínimo de pares (por exemplo, 12), o prazo de preparo muda, e nem todas aceitam troca de numeração. Essas regras aparecem na página de cada modelo, antes da compra. Quando o modelo tem lote mínimo, o seu pedido fica na fila até o lote completar, e você acompanha o andamento em Acompanhar pedido.

Vale sempre, para qualquer fábrica: desistência em 7 dias, defeito de fabricação com no mínimo 30 dias para avisar, erro no pedido em 7 dias. Se a regra da fábrica for melhor para você, vale a dela. A lei sempre prevalece.

Como você recebe

Retirada na rodoviária (frete grátis): nas capitais atendidas, levamos os pedidos em viagem, em lote. O lote de cada cidade fecha quando juntar pedidos pagos suficientes; então programamos a rota e avisamos a data e o horário da retirada por WhatsApp e e-mail. Leve um documento com foto. Como depende de formar o lote, não prometemos uma data exata antes dele fechar.

Correios: o frete aparece no resumo antes do pagamento e o código de rastreio é enviado por WhatsApp e e-mail. Na região Norte, a entrega é só pelos Correios. Não fazemos entrega em domicílio por conta própria.

Veja o caminho completo do pedido, com prazos e situações, em Como comprar, passo a passo.

Troca de numeração

Fazemos uma troca de numeração por pedido, pelos Correios, com o produto sem uso e na embalagem, exceto nos modelos de fábricas que não aceitam troca de numeração (isso aparece na página do modelo). Fale conosco pelo WhatsApp e combinamos o custo do envio antes. Confira a numeração com atenção antes de comprar, pois cada fábrica tem sua forma.

Produto com defeito

Se chegar com defeito de fabricação, você tem no mínimo 30 dias a partir do recebimento para avisar (alguns modelos têm prazo maior, mostrado na página do modelo). Trocamos ou devolvemos o valor, sem custo para você. Mande fotos pelo WhatsApp.

Erro no pedido

Se enviarmos modelo, cor ou número diferente do que você comprou, avise em até 7 dias. A troca é por nossa conta.

Se o modelo acabar

Falamos com você antes de qualquer coisa: você escolhe outro modelo ou o reembolso do valor pago.

Seus dados

Usamos os seus dados só para o pedido, o pagamento, a entrega e o contato sobre a sua compra. Não vendemos nem repassamos seus dados.

Modelos de fornecedores (loja de fábrica)

Alguns modelos são vendidos por fornecedores de Franca. Nesses casos o fornecedor é quem vende: ele recebe o seu PIX, faz o par depois do pedido (por isso existe o prazo de confecção, mostrado em cada modelo) e emite a nota fiscal no seu nome e CPF. A Franca Calçados faz a intermediação, a coleta e a entrega, por rota de entrega ou pelos Correios.

A política de troca é a de cada fornecedor e aparece em cada modelo antes da compra: prazo para defeito, se aceita troca por tamanho ou vontade, e quem paga o frete. Troca por defeito não tem custo para o cliente. A desistência de 7 dias da compra pela internet segue o Código de Defesa do Consumidor. O pedido de troca é feito pelo WhatsApp dentro do prazo, e a peça é recolhida na próxima entrega.

Para a nota fiscal pedimos o seu CPF e a autorização de retirada e transporte, que você aceita ao comprar. Os dados são usados só para o pedido, a nota e a entrega.

Contato

WhatsApp: (16) 99154-3663